Na Hauss Velas & Decor, cada vela é produzida artesanalmente com cuidado e atenção aos detalhes. Ainda assim, se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver com transparência e respeito.
💡 Prazo para devolução ou troca
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
🔁 Condições para devolução
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O produto deve estar sem sinais de uso, sem violação da embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
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Não serão aceitos produtos que apresentem indícios de uso, queimadura de pavio ou alteração no conteúdo.
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Caso o produto chegue danificado, o cliente deve notificar a loja em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do item e da embalagem para análise.
🚚 Procedimento
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Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da devolução.
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Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de postagem.
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Assim que o produto for recebido e analisado, o reembolso será feito em até 5 dias úteis, via o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
💰 Reembolso
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Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo levar de 1 a 2 faturas para aparecer na conta.
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Pagamentos via PIX ou boleto: o valor será restituído na conta indicada pelo cliente.
⚠️ Itens personalizados ou sob encomenda
Produtos personalizados ou desenvolvidos sob medida não possuem direito de troca ou devolução, salvo em casos de defeito comprovado.
Nosso objetivo é garantir sua satisfação e manter a confiança em cada detalhe.
Qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]